EL TURISMO Y LAS REDES SOCIALES

Los turistas depositan toda su confianza en las redes sociales e Internet

Un estudio revela que utilizan cada vez más estos medios para conocer destinos y para compartir sus propias experiencias

Tienen los medios de comunicación de Internet (como los blogs o youtube) y las redes sociales (como Facebook o Twitter) alguna influencia en la toma de decisiones de los viajeros? Al parecer sí. Estos medios están condicionando y potenciando formas de viajar y de compartir las experiencias turísticas con otros. Y la tendencia es al alza.

De hecho, la evolución de Internet y de las páginas web más visitadas es el principal factor de cambios en la industria turística y de viajes, en la forma en que los turistas compran y experimentan sus traslados vacacionales, señalan los expertos. 

EVOLUCION DEL TURISMO 2.0

Y de repente un día comezamos a vender viajes por internet, y con ello la aparición de las OTAs consiguendo que el cliente reciba los mismos servicios e incluso mejores. Cada vez van existiendo menos agencias de viajes ” de calle” puesto que el cliente ha encontrado un sitio en la red donde recibe toda la información necesaria através de paginas web, blogs, redes sociales, teniendo la oportunidad de poder interactuar y compartir información con el resto de usuarios. Nos encontramos en la era del Turismo 2.0. Ahora el cliente conoce a la perfección el destino que va a visitar y sabe como poder moverse gracias a la información que ha obtenido en la red.

Los hoteles también han hecho su evolución, puesto que además de tener sus propios portales y canales de venta online también se han unido colaborando con las OTAs, para ello han implementado nuevos sistemas denominados Channel Manager, que les permite gestionar precios y disponibilidades al unisono en cada canal de venta. Antes los precios que manejaba un hotel eran estáticos  pero con la entrada en Internet comenzaron los “movimientos”, ya que hoy en día un hotel puede cambiar sus precios al segundo, generando una mayor competitividad y agresividad en precios.

 Hoy en día tanto en el Turismo como en el resto de sectores, comienzan a existir las figuras del Community Manager y del Social Media, puesto que las empresas encuentran cada vez más la necesidad de hacerse un hueco en Internet y gestionar su visibilidad y posicionamiento. No basta con tener una pagina de Facebook, sino que hay que saber gestionarlo.

CARACTERISTICAS DEL TURISMO 2.0

Una de las premisas del Turismo 2.0 es la necesidad de un sistema que acabe con las limitaciones de los dos modelos antiguos existentes. Por lo tanto, el sistema 2.0 se propone como medio que permita al turismo una adecuación del sector según el conocimiento de los agentes implicados en el sistema. A continuación se presentan las características de este nuevo modelo:

- Debe considerar todos los elementos de la cadena de valor del sector turístico para mejorar la productividad aportada por el conocimiento de las empresas y los destinos.

- Los elementos que incidan directa o indirectamente en la productividad deben integrarse en una plataforma común (web), donde se interrelacionen en torno a un sistema de redes.

- El conocimiento y la difusión de éste debe ser el motor de la Red, de modo que se organice y desarrolle a través de la aportación de contenidos por parte de los usuarios.

7 TENDENCIAS DEL TURISMO 2.0

1. Las webs corporativas dejan discursos oficialistas y buscan la autenticidad: las empresas turísticas que cuenten con blog corporativo adaptarán la transparencia y el discurso directo y auténtico en sus relaciones con el consumidor.
2. Se acabará la “dispersión online”: los medios sociales, las redes sociales, tendrán que implementarse en los sitios web tradicionales. El futuro es la integración en las webs de todos las posibilidades que la tecnología brinda.
3. Construye relaciones online: se pasará de un márketing tradicional y de relaciones públicas a  un márketing de “relaciones online”, las empresas que construyan una base de interacción con bloggers/redes sociales incrementarán su éxito.
4. Más que nunca “piensa en el cliente”
5. Aplica en tu modelo de negocio herramientas sociales: para ganar a tus competidores (y dentro de poco para estar a su altura) tienes que usar blogs, wikis, videocasts y estar al día de los nuevos medios que aparezcan.
6. Escucha lo que dicen de ti: monitorizar Internet, la blogoesfera o allí dónde haya contenidos generados por usuarios, se está convirtiendo en una fuente de información crucial para el desarrollo de productos.
7. Sé accesible: los contenidos pueden ser accesibles desde diferentes formatos (móviles, Ipods, Psp, etc), si tu web permite navegación  en esos formatos mejor que mejor.

CONCEPTO DE TURISMO 2.0

Turismo 2.0 es el efecto de un cambio actitudinal en el turista emergente, y junto a él de todos los actores turísticos que han entrado en cuenta de ello. Producto de tal respuesta que aconteció en un "canal" como es la web 2.0 o web participativa, todos se han visto inmiscuidos dentro una conversación voluntaria o involuntaria para luego formar redes y sociedades en constante comunicación.

Turismo 2.0 es para muchos una revolución o una filosofía en que el efecto de las acciones en materia de turismo (viajes, destinos, productos-servicios y educación) se optimizan en base a la información compartida, brindada o recibida por uno de los varios nodos de redes sociales o comunidades online. Los integrantes de dichas redes hoy por hoy son influyentes para un grupo de audiencia, pasando así la comunicación turística en manos de los de siempre, a manos de cada vez más actores turísticos.